• Mon compte

    Comment passer une commande?

    Pour acheter un de nos jeux Bioviva, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Une fois votre panier terminé, vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement. 

    Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l'e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !

  • Comment annuler une commande ?

    Pour créer un compte Bioviva, il vous suffit d’aller sur notre site internet www.bioviva.com puis de cliquer sur « Mon compte » en haut à droite.

    Il vous sera proposé de vous créer un compte en renseignant votre adresse mail et un mot de passe. L’inscription à notre newsletter vous sera aussi proposée lors de votre inscription.

  • J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

    Pas d’inquiétude, vous pouvez en recréer un en vous connectant sur notre site internet www.bioviva.com puis en cliquant sur « Mon compte ».

  • Je n’arrive pas Ă  payer sur le site, que faire ?

    Oups... ça bloque au paiement. Vérifiez si vous avez bien renseigné vos numéros de carte, si cette dernière n’est pas expirée, si votre compte est assez approvisionné ou encore si vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement ou le nôtre (150€). Si le problème persiste vous pouvez joindre notre service client en envoyant un mail via notre formulaire de contact.

  • Comment faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

    Pour commencer, vérifiez que vous êtes bien connecté. En effet pour utiliser votre code promo, vous devez être connecté à votre compte. Ensuite, réessayez de le renseigner dans la partie code avantage de votre page panier. Normalement vous devriez voir votre réduction apparaître. Si le problème persiste vous pouvez joindre notre service client en envoyant un mail via notre formulaire de contact.

  • Comment retourner mes articles ?

    Si votre achat a été réalisé sur notre site internet, vous avez 14 jours pour changer d’avis :

    1/ envoyer un mail à notre service client en remplissant notre formulaire de contact et en précisant le numéro de commande et le motif de votre retour.

    2/ notre service client vous indiquera par retour de mail un numéro de retour.

    3/ vous devez renvoyer à vos frais le (ou les) produit(s) 

    Vous devez veiller à ce que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, accompagné du numéro de retour, à l’adresse suivante :

    BIOVIVA EDITIONS

    Service retour boutique en ligne

    10, rue la vieille

    34000 Montpellier

    Votre envoi devra être accompagné de :

    - Votre nom et prénom

    - Votre adresse mail

    - Votre numéro de téléphone

    - Votre adresse postale

    - Votre numéro de commande

    - Le numéro de retour

    Si les conditions ne sont pas respectées, notamment les conditions de retour ou d’échange, Bioviva ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.

  • Mon produit est dĂ©fectueux, que faire ?

    Si votre article présente un défaut lors de la livraison, nous vous recommandons dans la mesure du possible de ne pas accepter la livraison. Sinon, merci de contacter notre service client en remplissant notre formulaire de contact en joignant des photos du produit. Votre demande sera étudiée au plus vite. 

  • LA FABRICATION FRANCAISE

    Où sont fabriqués les produits ?

    Tous nos jeux sont créés à Montpellier et produits à Saint-Paul-Trois-Châteaux dans la Drôme.

    Fabriquer en France permet de favoriser des circuits courts, de réduire les transports (moins de pollution) et de contribuer à préserver l’emploi sur le territoire, parce que c’est aussi ça, consommer responsable.

    Et cela ne coûte pas plus cher : les prix de nos jeux, inférieurs à 40€, sont généralement similaires aux jeux importés par les concurrents.

    Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Made in France

  • LA LIVRAISON EN FRANCE ET EN UNION EUROPEENE

    Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

    Chez Bioviva, nous essayons de vous livrer le plus vite possible !

    Si votre commande est passée avant 12h, elle est expédiée généralement le lendemain matin. Il faut ensuite compter entre 72h et une semaine d’expédition en fonction du mode de livraison choisi et du pays de livraison.

  • Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

    Dans l’Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Pologne, République Tchèque, Roumanie et Suède.

    Nous livrons également en Corse et dans la principauté de Monaco.

  • Quels sont les choix au niveau de la livraison ?

    Les frais de livraison standards sont offerts à partir de 35€TTC pour la France métropolitaine.

    Pour toute commande inférieure à 35€TTC ou pour les autres pays, voici les choix que nous proposons :

    Livraison en Point Retrait via Colissimo

    Délai de livraison indicatif  

    Tarif TTC

    France métropolitaine

    5 jours ouvrés

    5,90€

    Monaco/Corse

    5 jours ouvrés

    5,90€

    Livraison standard via Colissimo

    Délai de livraison indicatif  

    Tarif TTC

    France métropolitaine

    5 jours ouvrés

    6,90€

    Monaco/Corse

    5 jours ouvrés

    6,90€

    Autres pays de l’UE

    Entre 5 et 9 jours ouvrés selon la destination

    10,90€

    Livraison express via Chronopost

    Délai de livraison indicatif  

    Tarif TTC

    France métropolitaine

    48h

    10,90€

    Monaco/Corse

    48h

    10,90€

    Autres pays de l’UE

    2 à 3 jours ouvrés

    11,90€

  • OĂą en est ma commande ?

    Les commandes sont préparées et expédiées dans les 24h suivant votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés).

    Pour savoir où se trouve votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous correspondant à votre mode de livraison choisi et de rentrer le numéro de suivi (indiqué sur votre mail d’expédition) :

    Point Retrait : https://www.laposte.fr/particulier/pages/recevoir-un-colissimo/en-point-de-retrait

    Livraison Standard Colissimo : https://www.laposte.fr/particulier/colissimo

    Livraison Express Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis

  • Que faire s’il manque un produit dans ma commande ?

    Nous sommes sincèrement désolés s'il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Afin de pouvoir nous en assurer auprès de notre logisticien, merci de contacter notre service client en remplissant notre formulaire de contact et nous indiquer quel est le produit manquant. 

  • AUTRES QUESTIONS

    Comment trouver une boutique avec les jeux Bioviva ?

    Pour trouver les revendeurs où nous somme distribués, il vous suffit d’aller sur notre site internet puis dans la rubrique nos boutiques

    Vous pourrez rechercher le point de vente le plus proche de chez vous.

  • Je veux rejoindre l’équipe de Bioviva

    Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation via notre formulaire de contact

    Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

  • Et si nous rĂ©alisions un partenariat ensemble ?

    Avec plaisir ! Contactez-nous en remplissant notre formulaire de contact

    Le service communication reviendra vers vous dans les plus brefs délais

  • SAV : Je viens d’acheter mon jeu et il manque un Ă©lĂ©ment

    Malgré l’attention que nous portons à la fabrication de nos jeux, si vous constatez un défaut (élément manquant ou défectueux), merci de contacter notre service client en remplissant notre formulaire de contact en nous précisant le problème, le n° de contrôle qualité que vous trouverez sur le petit papier « Contrôle qualité » dans la boite de jeu ainsi que le n° de lot de la boîte qui est présent sur la tranche de la boîte du jeu (près du code-barres). 

    Votre demande devra être accompagnée de :

    - Votre nom et prénom

    - Votre adresse mail

    - Votre numéro de téléphone

    - Votre adresse postale

    - Le n° de contrôle qualité 

    - Le n° de lot de la boîte

    Notre équipe SAV vous répondra dans les meilleurs délais, les frais de port étant bien sûr à  notre charge en cas de défaut de fabrication.

  • Vous souhaitez devenir revendeur de nos jeux ?

    Merci de votre intérêt pour nos produits !

    Avec plaisir ! Contactez-nous en remplissant notre formulaire de contact

    Le service commercial reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

  • Auteur de jeux vous souhaitez nous prĂ©senter une crĂ©ation !

    Actuellement, presque la totalité de nos jeux sont des créations Bioviva, nous ne faisons donc généralement pas appel à des auteurs de jeu. Toutefois, si vous pensez que votre création peut faire exception, nous vous invitons à nous rencontrer directement en salon. 

    Voici la liste des événements sur lesquels vous pouvez nous rencontrer : 

    - Festival international des jeux de Cannes 

    - Paris est ludique 

    - Essen Spiel (Allemagne) 

    - Nuremberg toyfair (Allemagne)

    Vous pouvez nous contacter avant l'événement pour convenir d'un rendez-vous en remplissant notre formulaire de contact. 

    Le service développement reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

  • TĂ©lĂ©charger une règle de jeu perdue !

    Vous avez perdu une règle de jeu ?

    Rendez-vous sur la fiche du jeu en question et cliquez sur le lien : télécharger la règle.

  • Est-il possible de se procurer des pièces dĂ©tachĂ©es des jeux Bioviva ?

    Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez jouer avec nos jeux le plus longtemps possible. S’il vous manque un élément de jeu, contactez-nous en remplissant notre formulaire de contact en précisant le plus possible votre demande. 

    Notre service SAV vous répondra dans les meilleurs délais sur la disponibilité et les modalités pour obtenir cet élément (prix de la pièce, délai de livraison, frais de port).